Mardi 19 Avril 2016 de 12h00 à 14h00

CCI Liège Verviers Namur - Liège Airport B-50 à 4460 Grâce-Hollogne

Membres & non-membres : Gratuit

Vos clients vous aiment-ils ?
Que pensent-ils réellement
de vous ?

La CCI LVN et l’institut d’étude de marché LISTEN* vous proposent -en partenariat- une solution pour mesurer objectivement et en toute confidentialité la satisfaction de vos Clients et la performance de la Relation que vous entretenez avec eux.

Lors de cette séance d’information, nous vous présenterons ce package comprenant :

  • Une étude auprès de vos clients liée à un modèle éprouvé auprès des plus grands acteurs du marché et adapté à la réalité des PME’s
  • L’évaluation pragmatique de la satisfaction, de la loyauté et de l’image de votre société auprès de vos clients
  • Une mesure de critères plus détaillés relatifs à :
    • La performance de vos produits ou services
    • la qualité de la relation avec les principaux intervenants de votre organisation
    • le niveau de service, l’efficacité des canaux tels que le service clientèle, le site web, vos points de vente…
    • la communication
  • LISTEN remettra à chaque participant :
    • un tableau de bord avec l’évaluation des éléments clés relatifs à la relation avec ses clients et la mise en perspective des priorités d’amélioration
    • les conclusions et recommandations
  • En proposant l’approche à tous les membres de la CCI LVN, vous serez en mesure de :
    • Mettre les résultats de votre entreprise en perspective avec ceux des autres membres (benchmarking : votre score vs score moyen des autres membres) – par secteur, par taille d’entreprise… pour renforcer les priorités d’amélioration
    • Bénéficier d’un tarif hyper compétitif pour une approche à très haute valeur ajoutée
  • Soucieux de promouvoir la Culture Client, nous ponctuerons cette approche en fin d’année par la remise des « Prix de la Relation Client » qui récompenseront les sociétés les plus performantes.. avec l’ambition de rééditer ce programme dès l’an prochain.

 

* Basé à Awans/Hognoul, LISTEN constitue l’un des principaux bureaux d’étude de marché belges (listen.eu) et accompagnent depuis de nombreuses années des sociétés telles que Lampiris, Ethias, Galler, Magotteaux, Prayon mais aussi Velux, L’Oreal, Sodexo, Audi, VW, L’Avenir, NRJ, Nespresso, BNP Paribas, AG…

 

Public cible :

 

Personne de contact : les séminaires de la CCI Vincent - vm@ccilvn.be - 04 341 91 68


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